Υποστήριξη

Όροι Χρήσης & Προϋποθέσεις Παροχής Υπηρεσιών

Ο ιστότοπος 7web.gr είναι ο διαδικτυακός τόπος έκθεσης, διάθεσης και παροχής προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου της ατομικής επιχείρησης «ΚΑΤΣΙΚΑΝΔΑΡΑΚΗΣ ΑΓΓΕΛΟΣ» με τον διακριτικό τίτλο «7WEB», που εδρεύει στην οδό Αγίου Βησσαρίωνος 75, Τ.Κ. 41447, Λάρισα (ΑΦΜ: 100616786 / ΔΟΥ: Λάρισας) και με Αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 151232358000. Πριν εισέλθετε στον διαδικτυακό μας ιστότοπο, περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας ή προβείτε σε οποιαδήποτε ανάθεση έργου και αγορά υπηρεσίας, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις, που εφαρμόζονται ειδικά για τη χρήση του δικτυακού ιστότοπου της 7web, καθώς και για το σύνολο των υπηρεσιών που προσφέρει η Εταιρεία.

Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις, διότι η χρήση των πληροφοριών, των εφαρμογών, καθώς και η λήψη οποιασδήποτε υπηρεσίας (όπως ενδεικτικά η κατασκευή ιστοσελίδων/e-shops, η φιλοξενία ιστοτόπων, η κατοχύρωση ονομάτων χώρου και η τεχνική υποστήριξη) διέπεται από αυτούς. Η με οποιονδήποτε τρόπο εξόφληση του τιμολογίου, της προκαταβολής ή της συνδρομής για τις παρεχόμενες υπηρεσίες της 7web, συνιστά αυτόματη, ρητή και ανεπιφύλακτη αποδοχή του συνόλου των παρόντων Όρων Χρήσης και Συνεργασίας.

Ο χρήστης, επισκέπτης των ιστοσελίδων ή συμβαλλόμενος με την Εταιρεία για την παροχή υπηρεσιών, στο εξής θα αναφέρεται ως Πελάτης. Απαγορεύεται ρητώς η χρήση των ιστοσελίδων, των υποδομών, καθώς και η λήψη των υπηρεσιών της Εταιρείας σε περίπτωση μη αποδοχής των όρων και προϋποθέσεων από τον Πελάτη.

Το σύνολο του περιεχομένου της ιστοσελίδας, καθώς και των υπηρεσιών και λύσεων που παρέχονται μέσω αυτής ή αναπτύσσονται για τον Πελάτη, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας (εξαιρουμένων των open-source πλατφορμών) και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Η χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο για εμπορικούς σκοπούς επιτρέπεται μόνο μετά από γραπτή άδεια της Εταιρείας. Απαγορεύεται η αντιγραφή, επανέκδοση, φόρτωση, διάδοση, διανομή ή μεταπώληση του περιεχομένου και των εξειδικευμένων εφαρμογών του δικτυακού τόπου της Εταιρείας.

1. Αντικείμενο Υπηρεσιών & Πνευματική Ιδιοκτησία

Η Εταιρεία δραστηριοποιείται στην κατασκευή ιστοσελίδων και ηλεκτρονικών καταστημάτων, στη φιλοξενία ιστοτόπων και στην κατοχύρωση ονομάτων χώρου (domain names).

Το σύνολο του ιδιοκτησιακού σχεδιασμού, του κώδικα και των εργαλείων που αναπτύσσει η 7web, πέραν των συστημάτων ανοικτού κώδικα και των ελεύθερα διαθέσιμων προσθέτων (όπως το WordPress, το WooCommerce και τα δωρεάν/free plugins), αποτελούν πνευματική της ιδιοκτησία.

Αναφορικά με λογισμικό τρίτων, πρόσθετα (plugins) ή θέματα (themes) που αγοράζονται ή χρησιμοποιούνται για την υλοποίηση του έργου: σε περίπτωση χρήσης εταιρικών αδειών (Agency/Developer licenses) της 7web, η ιδιοκτησία των αδειών παραμένει στην Εταιρεία και στον Πελάτη παραχωρείται αποκλειστικά το δικαίωμα χρήσης τους για όσο διάστημα διαρκεί η μεταξύ τους συνεργασία ή η συνδρομή τεχνικής υποστήριξης.

Σε περίπτωση που αγοραστεί ανεξάρτητο λογισμικό ή άδεια χρήσης αποκλειστικά στο όνομα και για λογαριασμό του Πελάτη, η ιδιοκτησία της εν λόγω άδειας μεταβιβάζεται στον Πελάτη μετά την πλήρη εξόφληση του έργου, ο οποίος φέρει εφεξής και την ευθύνη για το κόστος ανανέωσής της. Με την πλήρη εξόφληση του έργου, παραχωρείται στον Πελάτη η άδεια χρήσης του τελικού ιστοτόπου για τον σκοπό για τον οποίο κατασκευάστηκε. Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη νομιμότητα και τα δικαιώματα χρήσης του υλικού (κειμένων, λογοτύπων, φωτογραφιών) που παραδίδει στην Εταιρεία προς υλοποίηση.

1.1 Προκαταβολές, Στάδια Πληρωμής & Ακύρωση Έργου (Κατασκευή / Ανάπτυξη)

Για την έναρξη οποιουδήποτε νέου έργου κατασκευής ή ανακατασκευής ιστοσελίδας / e-shop, απαιτείται η καταβολή συμφωνημένης προκαταβολής. Η προκαταβολή αυτή καλύπτει τις αρχικές εργασίες ανάλυσης, δέσμευσης πόρων, σχεδιασμού και τεχνικής προετοιμασίας των υποδομών από την Εταιρεία.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης αποφασίσει υπαναχώρηση, ακύρωση ή διακοπή του έργου με δική του υπαιτιότητα ή απόφαση σε οποιοδήποτε στάδιο, η καταβληθείσα προκαταβολή εκπίπτει υπέρ της 7web ως ποινική ρήτρα για τις ήδη εκτελεσθείσες εργασίες και δεν επιστρέφεται σε καμία περίπτωση.

Στα έργα που συμφωνείται εξόφληση βάσει σταδίων (π.χ. Προκαταβολή – Ενδιάμεση Πληρωμή/Παράδοση Δείγματος – Τελική Εξόφληση/Έναρξη Λειτουργίας), κάθε ενδιάμεση πληρωμή που πραγματοποιείται από τον Πελάτη επιβεβαιώνει την αποδοχή και έγκριση του αντίστοιχου σταδίου εργασιών. Κανένα καταβληθέν ποσό ενδιάμεσης πληρωμής δεν επιστρέφεται, καθώς αντιστοιχεί σε ήδη ολοκληρωμένες και παραδοθείσες φάσεις του έργου.

Εάν ο Πελάτης καθυστερήσει την αποστολή του απαραίτητου υλικού (κείμενα, φωτογραφίες, προϊόντα) ή την καταβολή ενδιάμεσης πληρωμής πέραν των τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών, η 7web διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την εξέλιξη του έργου. Για την επανέναρξη των εργασιών ενδέχεται να υπάρξει αναπροσαρμογή του χρονοδιαγράμματος ή/και επιπλέον τεχνική χρέωση επαναφοράς.

1.2 Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αζημίως από τη σύμβαση φιλοξενίας (hosting) εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την αρχική ενεργοποίηση της υπηρεσίας, λαμβάνοντας πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού φιλοξενίας.

Εξαιρέσεις & Ονόματα Χώρου (Domains): Το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων δεν ισχύει για τις εργασίες κατοχύρωσης, ανανέωσης ή μεταφοράς ονομάτων χώρου (domain names), καθώς πρόκειται για άμεσα εκτελεστέες υπηρεσίες των οποίων τα τέλη καταβάλλονται αμετάκλητα στα αρμόδια κεντρικά μητρώα (ΕΕΤΤ, ICANN κ.λπ.) αμέσως μετά την υποβολή της αίτησης.

Πρόωρη Διακοπή Συνδρομής: Μετά την πάροδο των δεκαπέντε (15) ημερών από την έναρξη της συνδρομής, ουδεμία επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σε περίπτωση πρόωρης καταγγελίας της σύμβασης ή αποχώρησης του Πελάτη. Οι ετήσιες συνδρομές φιλοξενίας προεξοφλούνται και καλύπτουν τη δέσμευση πόρων και υποδομών για ολόκληρη τη διάρκεια της περιόδου τιμολόγησης. Σε περίπτωση που ο Πελάτης αποφασίσει να μεταφέρει την ιστοσελίδα ή τις υπηρεσίες του σε άλλον πάροχο πριν τη λήξη της συνδρομητικής περιόδου, δεν δικαιούται επιστροφή του αναλογούντος ποσού για τους εναπομείναντες μήνες.

2. Υπηρεσίες Φιλοξενίας (Web Hosting), Πακέτα & Αντίγραφα Ασφαλείας

Η Εταιρεία παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων, οι οποίες διατίθενται σε τρία (3) διακριτά πακέτα: Basic, Standard και Advanced. Οι αναλυτικές προδιαγραφές και οι τρέχουσες τιμές των πακέτων αυτών είναι ανά πάσα στιγμή διαθέσιμες στην επίσημη ιστοσελίδα μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://7web.gr/web-hosting/. Οι συνδρομές φιλοξενίας είναι ετήσιας διάρκειας και προπληρώνονται εξολοκλήρου για την ενεργοποίηση ή την ανανέωσή τους. 

Λόγω της ειδικής τεχνικής φύσης του Διαδικτύου και των δικτύων μέσω των οποίων διανέμονται οι πληροφορίες, η 7web δεν εγγυάται ότι η υπηρεσία φιλοξενίας θα είναι αδιάκοπη ή απαλλαγμένη από σφάλματα, ούτε ευθύνεται για οποιαδήποτε βλάβη ή δυσλειτουργία προκληθεί από τη μη διαθεσιμότητα του δικτύου ή των συστημάτων. Η Εταιρεία, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες και από οποιαδήποτε αιτία, δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, θετική ή αποθετική ζημία (συμπεριλαμβανομένων διαφυγόντων κερδών ή απώλειας εσόδων) προκύψει από τη χρήση, τη διαθεσιμότητα ή τη μη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών φιλοξενίας που προσφέρει.

Για τη διασφάλιση των δεδομένων σας, η 7web διαθέτει προηγμένες υποδομές και λαμβάνει καθημερινά αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας (backups), τα οποία αποθηκεύονται με απόλυτη ασφάλεια σε εξωτερικό Cloud server, διατηρώντας πλήρες ιστορικό των τελευταίων επτά (7) ημερών. Η αρχιτεκτονική του συστήματός μας εγγυάται την πλήρη ανάκτηση και επαναφορά όλων των λογαριασμών (accounts) ακόμη και σε σενάρια ολικής καταστροφής ή αστοχίας του κεντρικού υλικού.

Λήξη Συνδρομής, Αναστολή & Οριστική Διαγραφή Δεδομένων

Σε περίπτωση μη έγκαιρης εξόφλησης του τιμολογίου ανανέωσης της υπηρεσίας φιλοξενίας έως την ημερομηνία λήξης της, η παροχή των υπηρεσιών (ιστοσελίδα και λογαριασμοί email) αναστέλλεται αυτόματα.

Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα, εντός αυστηρής προθεσμίας πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αναστολής, είτε να εξοφλήσει τη συνδρομή του για την επαναφορά των υπηρεσιών, είτε να αιτηθεί τη λήψη αντιγράφου ασφαλείας (backup) των αρχείων και της βάσης δεδομένων του, εφόσον δεν επιθυμεί τη συνέχιση της συνεργασίας.

Με την πάροδο των πέντε (5) ημερών από τη λήξη χωρίς εξόφληση, η Εταιρεία προβαίνει σε οριστική διαγραφή του λογαριασμού (account termination) και όλων των αποθηκευμένων δεδομένων (αρχεία, βάσεις δεδομένων, emails και backups) από τους διακομιστές της. Μετά το πέρας της προθεσμίας αυτής, δεν υπάρχει καμία δυνατότητα ανάκτησης ή επαναφοράς των δεδομένων από την 7web.

Επιπλέον, η Εταιρεία δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη σε περίπτωση που ο Πελάτης, αφού παραλάβει το αντίγραφο ασφαλείας, επιχειρήσει σε μεταγενέστερο χρόνο να επαναφέρει ή να εγκαταστήσει τον ιστότοπο σε άλλον πάροχο/διακομιστή και αυτό καταστεί αδύνατο ή δυσλειτουργικό λόγω τεχνικών ασυμβατοτήτων, παλαιότητας κώδικα ή λανθασμένου χειρισμού.

3. Τεχνική Υποστήριξη, Πακέτα Ωρών & Όροι Αναθέσεων

3.1 Τεχνική Υποστήριξη Hosting (Δωρεάν / Περιλαμβάνεται στη Συνδρομή)

Η ετήσια συνδρομή φιλοξενίας περιλαμβάνει αποκλειστικά και μόνο την τεχνική υποστήριξη που αφορά την ομαλή λειτουργία του διακομιστή (server) και των βασικών υποδομών του.

Στις δωρεάν παρεχόμενες υπηρεσίες υποστήριξης του hosting περιλαμβάνονται η αρχική δημιουργία, προσθήκη και παραμετροποίηση λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (emails), η ανάκτηση κωδικών πρόσβασης (email passwords & login credentials), καθώς και η ανάκτηση πρόσβασης και το ξεμπλοκάρισμα διευθύνσεων IP σε περίπτωση αυτόματου αποκλεισμού από τα συστήματα ασφαλείας του διακομιστή.

Όριο Δωρεάν Χρόνου: Οι ως άνω δωρεάν παρεχόμενες υπηρεσίες υποστήριξης hosting καλύπτουν συνολικό χρόνο εργασίας έως μία (1) ώρα ανά ετήσια συνδρομή φιλοξενίας. Σε περίπτωση που ο αθροιστικός χρόνος ενασχόλησης της τεχνικής ομάδας για τις εργασίες αυτές υπερβεί τη μία (1) ώρα εντός του ίδιου συνδρομητικού έτους, ο επιπλέον χρόνος εργασίας τιμολογείται κανονικά βάσει της ισχύουσας ωριαίας χρέωσης (30€/ώρα) ή αφαιρείται αναλογικά από το διαθέσιμο υπόλοιπο του προαγορασμένου πακέτου υποστήριξης του Πελάτη.

Διευκρινίζεται ρητά και ανεπιφύλακτα ότι η τεχνική υποστήριξη του hosting δεν περιλαμβάνει καμία απολύτως τροποποίηση, αλλαγή περιεχομένου, εικαστική παρέμβαση, διόρθωση σφαλμάτων ή αναβάθμιση στην ίδια την ιστοσελίδα ή το ηλεκτρονικό κατάστημα του Πελάτη.

3.2 Τεχνική Υποστήριξη Ιστοσελίδων, Χρεώσεις & Πακέτα Ωρών

Οποιεσδήποτε εργασίες τροποποίησης, προσθήκης ή αντικατάστασης περιεχομένου, αναβάθμισης κώδικα, εικαστικών παρεμβάσεων ή τεχνικών διορθώσεων στην ιστοσελίδα / e-shop αποτελούν ξεχωριστή υπηρεσία (Web Development / Support). Η βασική ωριαία χρέωση για τεχνικές εργασίες ορίζεται στα 30€ / ώρα (πλέον ΦΠΑ). Οι εργασίες αυτές παρέχονται είτε μέσω μεμονωμένων αναθέσεων, είτε μέσω των τριών (3) διαθέσιμων Προαγορασμένων Πακέτων Ωρών Υποστήριξης της Εταιρείας:

  • Πακέτο 1 (Basic – 3 Ώρες): Συνολικό κόστος 90€ πλέον ΦΠΑ (αγορά στη βασική τιμή των 30€/ώρα – έκπτωση 0%).

  • Πακέτο 2 (Standard – 5 Ώρες): Συνολικό κόστος 142,50€ πλέον ΦΠΑ (έκπτωση 5% επί της αρχικής τιμής – 28,50€/ώρα).

  • Πακέτο 3 (Advanced – 10 Ώρες): Συνολικό κόστος 270€ πλέον ΦΠΑ (έκπτωση 10% επί της αρχικής τιμής – 27,00€/ώρα).

Οι προαγορασμένες ώρες των πακέτων δεν έχουν ημερομηνία λήξης και παραμένουν διαθέσιμες προς χρήση από τον Πελάτη μέχρι την πλήρη εξάντλησή τους. Ο χρόνος που αφιερώνεται για κάθε αίτημα καταγράφεται με ακρίβεια και αφαιρείται αναλογικά από το διαθέσιμο υπόλοιπο ωρών του Πελάτη.

3.3 Προπληρωμή & Όροι Έναρξης Εργασιών

Για μεμονωμένα αιτήματα τεχνικών εργασιών (εκτός προαγορασμένων πακέτων ωρών), η έναρξη υλοποίησης πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο μετά την πλήρη εξόφληση της σχετικής προσφοράς ή του προτιμολογίου που αποστέλλει η Εταιρεία. Στην περίπτωση των ενεργών πακέτων υποστήριξης, οι εργασίες ξεκινάνε άμεσα εφόσον υπάρχει επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο ωρών. Η 7web δεν υποχρεούται να εκτελέσει καμία τεχνική εργασία εάν δεν έχει προηγηθεί η εξόφλησή της ή εάν έχει εξαντληθεί το διαθέσιμο υπόλοιπο του πακέτου.

3.4 Επίσημα Κανάλια Επικοινωνίας & Σύστημα Support Tickets

Για τη διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, την ορθή και αμερόληπτη καταγραφή των αιτημάτων, καθώς και την τήρηση αυστηρής σειράς προτεραιότητας, η τεχνική υποστήριξη παρέχεται αποκλειστικά και μόνο γραπτώς μέσω του επισήμου συστήματος υποβολής αιτημάτων (Support Ticket System) ή μέσω αποστολής email στην ηλεκτρονική διεύθυνση υποστήριξης της Εταιρείας. Αιτήματα, οδηγίες ή αίτηματα υποστήριξης που υποβάλλονται μέσω τηλεφώνου, εφαρμογών άμεσης μηνυματοδοσίας (όπως Viber, WhatsApp, Messenger) ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν λαμβάνονται υπόψη, δεν θεωρούνται επίσημα και δεν καταχωρούνται στη σειρά προτεραιότητας της τεχνικής ομάδας.

3.5 Ωράριο Υποστήριξης & Εκτάκτες / Επείγουσες Επεμβάσεις

Η τακτική τεχνική υποστήριξη παρέχεται αποκλειστικά κατά τις εργάσιμες ημέρες και εντός του ακόλουθου καθορισμένου ωραρίου:

  • Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00 – 13:00 & 19:00 – 21:00

Αιτήματα που υποβάλλονται εκτός του ανωτέρω ωραρίου, καθώς και κατά τη διάρκεια των Σαββατοκύριακων ή επίσημων αργιών, καταγράφονται στο σύστημα και εξετάζονται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα/βάρδια. Σε περίπτωση που ο Πελάτης αιτηθεί επείγουσα επέμβαση εκτός του ορισμένου εργασίμου ωραρίου (π.χ. εκτός βάρδιας, Σαββατοκύριακο ή αργία), η εργασία δεν αφαιρείται από το τακτικό πακέτο ωρών, αλλά τιμολογείται αυτόνομα βάσει των ειδικών τιμολογίων επείγουσας / εκτός ωραρίου επέμβασης της Εταιρείας.

3.6 Έξτρα & Απρόβλεπτες Χρεώσεις (Scope Creep)

Η αρχική κοστολόγηση ή η εκτίμηση χρόνου για την εκτέλεση μιας εργασίας βασίζεται αποκλειστικά στην αρχική γραπτή περιγραφή του αιτήματος από τον Πελάτη. Εάν κατά το στάδιο της υλοποίησης ή του τεχνικού ελέγχου διαπιστωθεί ότι απαιτούνται πρόσθετες διορθώσεις, επίλυση κρυφών ασυμβατοτήτων, παρεμβάσεις σε προβληματικό κώδικα τρίτων κατασκευαστών ή αγορά νέων αδειών λογισμικού/plugins που δεν είχαν προβλεφθεί αρχικά, η 7web διακόπτει αμέσως τις εργασίες και ενημερώνει γραπτώς τον Πελάτη για το πρόσθετο εκτιμώμενο κόστος.

Η εκτέλεση των συμπληρωματικών αυτών εργασιών πραγματοποιείται μόνο κατόπιν νέας γραπτής έγκρισης και εξόφλησης του επιπλέον κόστους (ή αντίστοιχης αφαίρεσης από το διαθέσιμο υπόλοιπο ωρών).

Σε περίπτωση που ο Πελάτης αρνηθεί την έγκριση του πρόσθετου κόστους:

  • Η 7web απέχει από την εκτέλεση των συμπληρωματικών εργασιών.

  • Ο Πελάτης επιβαρύνεται αποκλειστικά με το κόστος του χρόνου που δαπανήθηκε έως τη στιγμή της διαπίστωσης του προβλήματος (ή την αντίστοιχη χρέωση/αφαίρεση ωρών).

  • Η Εταιρεία προβαίνει είτε σε επαναφορά του ιστοτόπου στην αρχική του κατάσταση (rollback via backup), είτε στην παράδοση του έργου στην υφιστάμενη κατάσταση («ως έχει»), χωρίς να φέρει καμία απολύτως ευθύνη για τη μη ολοκλήρωση του αρχικού αιτήματος ή για τυχόν δυσλειτουργίες που οφείλονται στα προϋπάρχοντα τεχνικά προβλήματα.

4. Ενημέρωση Κώδικα, Πρόσθετων (Plugins) & Ασφάλεια

Ο Πελάτης υποχρεούται να μεριμνά για την τακτική αναβάθμιση του κώδικα, των προσθέτων (plugins) και των θεμάτων (themes) της ιστοσελίδας του, ώστε να διασφαλίζεται η συμβατότητα και η ασφάλεια του server. Στα έργα που κατασκευάζει η 7web, οι απλές ιστοσελίδες είναι ρυθμισμένες να εκτελούν αυτόματες αναβαθμίσεις με ποσοστό επιτυχίας 99%. Σε περίπτωση σπάνιας αποτυχίας της αυτόματης αναβάθμισης που θα οδηγήσει σε δυσλειτουργία ή προσωρινή παύση λειτουργίας του ιστοτόπου (κρασάρισμα), η εργασία επαναφοράς της ιστοσελίδας από την τεχνική μας ομάδα χρεώνεται extra με το εφάπαξ ποσό των 30€ πλέον ΦΠΑ.

Για σύνθετες ιστοσελίδες και ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops), η Εταιρεία προσφέρει προαιρετική ετήσια συνδρομή τεχνικής υποστήριξης και ελεγχόμενων αναβαθμίσεων, το κόστος της οποίας ξεκινά από 45€ πλέον ΦΠΑ και φτάνει τα 150€ πλέον ΦΠΑ ετησίως. Η τελική τιμή διαμορφώνεται ανάλογα με το πλήθος των εγκατεστημένων προσθέτων και τη συχνότητα που αυτά απαιτούν ενημέρωση. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν αποδεχθεί την ανωτέρω ετήσια συνδρομή, η ευθύνη των αναβαθμίσεων παραμένει στον ίδιο· εάν ο ιστότοπος παρουσιάσει πρόβλημα ή πέσει λόγω παράλειψης ή αποτυχίας αναβάθμισης, η επαναφορά του από την 7web χρεώνεται ομοίως με το εφάπαξ ποσό των 30€ πλέον ΦΠΑ ανά περιστατικό. Εάν ο Πελάτης έχει επιλέξει και πληρώνει το ετήσιο πακέτο ελεγχόμενων αναβαθμίσεων της 7web και η ιστοσελίδα παρουσιάσει πρόβλημα λόγω αποδεδειγμένης δικής μας καθυστέρησης στην έγκαιρη εκτέλεση των διαθέσιμων αναβαθμίσεων, τότε η Εταιρεία αναλαμβάνει εξολοκλήρου το κόστος αποκατάστασης του ιστοτόπου.

Η 7web δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για κενά ασφαλείας (vulnerabilities) που προκύπτουν σε λογισμικό, πρόσθετα (plugins) ή θέματα (themes) τρίτων κατασκευαστών. Σε περίπτωση που ένας ιστότοπος παραβιαστεί (hacked) λόγω τέτοιου κενού ασφαλείας ή λόγω παράλειψης αναβαθμίσεων από την πλευρά του Πελάτη, η εργασία καθαρισμού, απομάκρυνσης κακόβουλου λογισμικού (malware) και πλήρους αποκατάστασης της ιστοσελίδας αποτελεί ξεχωριστή υπηρεσία και θα υπάρχει ανάλογη χρέωση.

Αναφορικά με την εμφάνιση σφαλμάτων (bugs) σε πρόσθετα ή θέματα τρίτων, η διαδικασία που ακολουθείται περιλαμβάνει την ενημέρωση του κατασκευαστή/προγραμματιστή του εκάστοτε plugin ή theme προκειμένου να εκδοθεί η σχετική διόρθωση (patch). Η επίλυση τέτοιων σφαλμάτων δεν είναι εφικτό να γίνει άμεσα, καθώς εξαρτάται από τον χρόνο ανταπόκρισης του τρίτου κατασκευαστή. Επιπλέον, εάν το σφάλμα προκαλείται από διένεξη (conflict) μεταξύ διαφορετικών προσθέτων, η εργασία εντοπισμού και επίλυσης ενδέχεται να επιφέρει επιπλέον χρέωση. Κατά το στάδιο του τεχνικού ελέγχου και της διάγνωσης του προβλήματος, ο Πελάτης θα ενημερώνεται εκ των προτέρων για το ακριβές κόστος των απαιτούμενων εργασιών προτού ξεκινήσει η αποκατάσταση.

Στην ειδική περίπτωση που η 7web αναλαμβάνει τη φιλοξενία ιστοσελίδων οι οποίες έχουν κατασκευαστεί από τρίτους (όχι από την Εταιρεία μας) και διαπιστωθεί ότι το εικαστικό θέμα ή κρίσιμα πρόσθετα (plugins) έχουν σταματήσει να υποστηρίζονται από τους δημιουργούς τους, η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη ή εργασία αναβάθμισης και προτείνει την ολική ανακατασκευή του ιστοτόπου. Εάν ένας τέτοιος ιστότοπος παρουσιάσει πρόβλημα, η 7web δύναται να πραγματοποιήσει αποκλειστικά και μόνο ανάκτηση (restore) της ιστοσελίδας από το backup με χρέωση 30€ πλέον ΦΠΑ, χωρίς όμως να προχωρήσει σε καμία αναβάθμιση ή διόρθωση των ξεπερασμένων αρχείων.

Σε περίπτωση που ένας ιστότοπος παραμεληθεί, παρουσιάσει κενό ασφαλείας ή δεχθεί κακόβουλη επίθεση (malware) που θέτει σε κίνδυνο την ομαλή λειτουργία του server, η 7web διατηρεί το δικαίωμα άμεσης, προσωρινής αναστολής (suspension) του λογαριασμού χωρίς προειδοποίηση, μέχρι την πλήρη αποκατάσταση του προβλήματος. Η διαδικασία καθαρισμού και αποκατάστασης της προσβληθείσας ιστοσελίδας αποτελεί πρόσθετη υπηρεσία και τιμολογείται βάσει των εξής ενδεικτικών επιπέδων χρέωσης (πλέον ΦΠΑ):

  • Βασικός Καθαρισμός (80€ – 120€): Περιλαμβάνει τον καθαρισμό μολυσμένων αρχείων και βάσης δεδομένων, την αναβάθμιση του πυρήνα (core) και των προσθέτων, καθώς και τη βασική θωράκιση ασφαλείας.

  • Πλήρες Πακέτο & Unblacklisting (120€ – 180€): Περιλαμβάνει όλες τις εργασίες του βασικού καθαρισμού, επιπλέον έλεγχο και αίτημα αφαίρεσης του ιστοτόπου από τη Google Search Console και διεθνείς μαύρες λίστες (blacklists), καθώς και λήψη νέων καθαρών αντιγράφων ασφαλείας.

  • Επείγουσα / Εκτός Ωραρίου Επέμβαση (150€ – 250€): Αφορά την άμεση αποκατάσταση ιστοσελίδων εκτός εργάσιμων ωρών ή σε κρίσιμα ηλεκτρονικά καταστήματα (e-commerce sites) που απαιτούν άμεση επαναφορά λειτουργίας.

5. Κατοχύρωση, Ανανέωση & Ευθύνη Domain Names

Η 7web ενεργεί αποκλειστικά ως ενδιάμεσος συνεργάτης (καταχωρητής) για την κατοχύρωση των ονομάτων χώρου (domain names) στις αρμόδιες αρχές. Νόμιμος ιδιοκτήτης και αποκλειστικός υπεύθυνος για τη νομιμότητα και τη χρήση του domain name είναι ο Πελάτης. Όλες οι χρεώσεις για την κατοχύρωση και την ανανέωση των ονομάτων χώρου από την 7web πραγματοποιούνται σε ετήσια βάση, συμπεριλαμβανομένων και των ονομάτων με κατάληξη .gr.

Η έγκαιρη ανανέωση του domain name αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη. Η 7web αποστέλλει σχετικές ειδοποιήσεις και το αντίστοιχο τιμολόγιο πριν από τη λήξη του ονόματος. Αν το τιμολόγιο δεν εξοφληθεί εμπρόθεσμα, πριν την ημερομηνία λήξης, το domain name τίθεται αυτόματα σε κατάσταση καραντίνας ή διαγράφεται από την αρμόδια αρχή (π.χ. ΕΕΤΤ). Η 7web δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για την απώλεια domain name, καθώς και για τυχόν έξοδα επαναφοράς (redemption fees) που μπορεί να προκύψουν λόγω εκπρόθεσμης πληρωμής από την πλευρά του Πελάτη.

Ο Πελάτης διατηρεί ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα να μεταφέρει το όνομα χώρου του σε άλλον πάροχο (καταχωρητή). Σε αυτή την περίπτωση, τυχόν έξοδα μεταφοράς που ενδέχεται να προκύψουν από τις αρμόδιες αρχές ή το μητρώο (όπως συμβαίνει ενδεικτικά με τα ονόματα χώρου με κατάληξη .com) επιβαρύνουν αποκλειστικά και εξολοκλήρου τον Πελάτη. Ειδικότερα για τα ονόματα χώρου με κατάληξη .gr, τα οποία βάσει της ελληνικής νομοθεσίας κατοχυρώνονται υποχρεωτικά για δύο έτη από το κεντρικό μητρώο αλλά τιμολογούνται ετησίως από την Εταιρεία μας, σε περίπτωση πρόωρης μεταφοράς του domain προς άλλον πάροχο πριν από τη συμπλήρωση της διετίας, ενδέχεται να υπάρξει επιπλέον αναλογική χρέωση για την κάλυψη του εναπομείναντος κόστους της διετούς δέσμευσης, για το οποίο ο Πελάτης θα ενημερώνεται εκ των προτέρων από την ομάδα μας.

6. Πολιτική Χρήσης Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου (Email) & Επικοινωνίας

Ο Πελάτης συμφωνεί και δεσμεύεται να προβαίνει σε λογική χρήση των λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (emails) που διατηρεί, με τη μέση κίνηση να ορίζεται εντός των πλαισίων της φυσιολογικής δραστηριότητας, η οποία δεν δύναται να ξεπερνά την αποστολή εκατόν πενήντα (150) emails ανά ώρα ανά όνομα χώρου (domain name). Διευκρινίζεται ρητά ότι ο αποθηκευτικός χώρος των λογαριασμών email δεν είναι ανεξάρτητος, αλλά μοιράζεται και συνυπολογίζεται στον συνολικό διαθέσιμο χώρο (disk quota) του πακέτου φιλοξενίας της ιστοσελίδας του Πελάτη. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διατηρούνται στον διακομιστή και καλύπτονται από την πολιτική τήρησης των αντιγράφων ασφαλείας της Εταιρείας.

Απαγορεύεται αυστηρά η με οποιοδήποτε έμμεσο ή άμεσο τρόπο αποστολή μαζικών ή μεμονωμένων μηνυμάτων σε παραλήπτες που δεν έχουν ζητήσει ρητά την παραλαβή τους (spamming), η εγγραφή προσώπων σε λίστες αλληλογραφίας (mailing lists) χωρίς την προηγούμενη έγκρισή τους, καθώς και η διαφήμιση ιστοτόπων που φιλοξενούνται στην 7web μέσω πρακτικών spamming, ακόμη και αν η αποστολή των μηνυμάτων αυτών πραγματοποιήθηκε εκτός των διακομιστών της Εταιρείας μας. Το σύστημα ασφαλείας της 7web προβαίνει σε αυτόματη αναστολή και μπλοκάρισμα του λογαριασμού email σε περίπτωση ανίχνευσης αποστολής spam, καθώς και στην περίπτωση που ο λογαριασμός αγγίξει το ανώτατο επιτρεπόμενο όριο του 70% σε αποτυχημένα ή αναβαλλόμενα μηνύματα (failed or deferred messages) ανά ώρα. Η Εταιρεία διατηρεί το έννομο δικαίωμα να διαγράψει οριστικά τον λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς δεύτερη προειδοποίηση σε περίπτωση αποδεδειγμένης διαμαρτυρίας ή επαναλαμβανόμενης παραβίασης της πολιτικής spamming.

Ο Πελάτης υποχρεούται να διατηρεί πάντα επικαιροποιημένα τα στοιχεία επικοινωνίας του και να ειδοποιεί αμελλητί την Εταιρεία για κάθε μεταβολή τους. Η επίσημη επικοινωνία και ενημέρωση από την 7web προς τον Πελάτη για κρίσιμα ζητήματα του λογαριασμού του, όπως ενδεικτικές αναβαθμίσεις υποδομών, λήξεις και ανανεώσεις συνδρομών, διεξάγεται αποκλειστικά μέσω email ή μέσω των σχετικών ενημερωτικών σελίδων στον ιστότοπο της Εταιρείας. Για τον λόγο αυτό, ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει τακτικά το κύριο email επικοινωνίας που έχει δηλώσει, το οποίο υποχρεωτικά δεν πρέπει να είναι email που φιλοξενείται στους διακομιστές της 7web, ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη επικοινωνία ακόμη και σε περίπτωση δυσλειτουργίας του ιστοτόπου του. Όλες οι πληροφορίες και τα δεδομένα που διαβιβάζονται από τον Πελάτη προς την Εταιρεία θεωρούνται αυστηρά εμπιστευτικά, και η 7web λαμβάνει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προκειμένου να γίνεται χρήση αυτών αποκλειστικά και μόνο στο πλαίσιο της ορθής εκτέλεσης των παρεχόμενων υπηρεσιών.

7. Ειδικοί Όροι για Ιστοσελίδες Ενοικίασης Αυτοκινήτων (Rent a Car)

Για τις ιστοσελίδες ενοικίασης αυτοκινήτων που ενσωματώνουν σύστημα κρατήσεων, η Εταιρεία καθορίζει ειδική ετήσια συνδρομή υποστήριξης και αδειοδότησης ύψους 160€ πλέον ΦΠΑ. Στο ποσό αυτό περιλαμβάνεται το κόστος της ετήσιας άδειας χρήσης του εξειδικευμένου προσθέτου Vik Rent Car (αξίας 129€ πλέον ΦΠΑ), ενώ το υπόλοιπο ποσό καλύπτει τις τεχνικές εργασίες αναβάθμισης του συστήματος κρατήσεων, την επίλυση τυχόν λειτουργικών προβλημάτων και μικρορυθμίσεις σταθερότητας της πλατφόρμας.

Διευκρινίζεται ρητά ότι στην ανωτέρω ετήσια συνδρομή δεν περιλαμβάνονται εργασίες που αφορούν τη διαχείριση του στόλου ή τη μεταβολή της εμπορικής πολιτικής του Πελάτη. Συγκεκριμένα, η προσθήκη νέων αυτοκινήτων, οι αλλαγές στις τιμές των οχημάτων και στις τοποθεσίες, καθώς και η προσθήκη νέων δυνατοτήτων στο σύστημα κρατήσεων αποτελούν πρόσθετες υπηρεσίες και επιφέρουν έξτρα χρέωση. Επιπλέον, τονίζεται ότι οποιαδήποτε τροποποίηση, σχεδιαστική παρέμβαση ή αλλαγή στην εμφάνιση και τη δομή της ιστοσελίδας δεν καλύπτεται από τη συνδρομή και κάθε τέτοια εργασία συνεπάγεται επιπλέον κόστος, το οποίο καθορίζεται ανάλογα με τη φύση και τον όγκο της ζητούμενης αλλαγής.

Το κόστος των επιπλέον αυτών εργασιών διαμορφώνεται ανάλογα με τον όγκο των οχημάτων και το πλήθος των διαθέσιμων γλωσσών του ιστοτόπου. Επισημαίνεται ότι κάθε επιπλέον γλώσσα απαιτεί διπλάσιο όγκο εργασίας για την εισαγωγή και παραμετροποίηση του περιεχομένου. Η ύπαρξη πολλαπλών γλωσσών δεν επηρεάζει το κόστος των αλλαγών στις τιμές των αυτοκινήτων. Η κοστολόγηση για τις αλλαγές τιμών στα οχήματα εξαρτάται αποκλειστικά από το μέγεθος του στόλου και το πλήθος των διαφορετικών χρονικών περιόδων (σεζόν) που ορίζει ο Πελάτης, ενώ το κόστος για τις αλλαγές τιμών στις τοποθεσίες εξαρτάται από τον συνολικό αριθμό των διαφορετικών σημείων παραλαβής και παράδοσης.

8. Μεταφορά Ιστοσελίδων & Λογαριασμών

Η δωρεάν μεταφορά ιστοσελίδων από προηγούμενο πάροχο πραγματοποιείται αποκλειστικά εφόσον αυτή είναι τεχνικά εφικτή και δεν επηρεάζεται η ασφάλεια των διακομιστών της Εταιρείας. Διευκρινίζεται ρητά ότι η μεταφορά των υπαρχόντων λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (emails) ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να μην είναι τεχνικά εφικτή λόγω διαφορετικών υποδομών των παρόχων. Σε περίπτωση που ένας ιστότοπος παρουσιάζει αυξημένη πολυπλοκότητα στη δομή του, η μεταφορά του ενδέχεται να επιφέρει επιπλέον κόστος, για το οποίο ο Πελάτης θα ενημερώνεται εκ των προτέρων και με απόλυτη διαφάνεια, αμέσως μετά την ολοκλήρωση του απαραίτητου τεχνικού ελέγχου από την ομάδα μας.

Επιπλέον, η 7web διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά ιστοσελίδων στις υποδομές της, εάν κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι δεν έχουν πραγματοποιηθεί οι απαραίτητες αναβαθμίσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα και ο ιστότοπος φέρει κενά ασφαλείας που θέτουν σε κίνδυνο τη σταθερότητα του server. Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει στην Εταιρεία κάθε απαραίτητη πληροφορία, κωδικό πρόσβασης ή τεχνικό στοιχείο που θα του ζητηθεί από τους τεχνικούς μας για την υλοποίηση της διαδικασίας. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση μη ολοκληρωμένης ή μερικώς λειτουργικής μεταφοράς που οφείλεται σε τεχνικούς περιορισμούς του προηγούμενου παρόχου ή σε κακοτεχνίες του υπάρχοντος ιστοτόπου.

9. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Η Εταιρεία συλλέγει και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των Πελατών και των επισκεπτών του ιστοτόπου αποκλειστικά για την εκτέλεση της μεταξύ τους σύμβασης, την τιμολόγηση, την επικοινωνία και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – GDPR) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.

Αναφορικά με τα δεδομένα που αποθηκεύονται στους διακομιστές (servers) της 7web στο πλαίσιο της φιλοξενίας (hosting) ιστοσελίδων ή e-shops, η 7web ενεργεί ως «Εκτελών την Επεξεργασία» (Data Processor), ενώ ο Πελάτης παραμένει ο «Υπεύθυνος Επεξεργασίας» (Data Controller) των δεδομένων των δικών του χρηστών/πελατών.

Η Εταιρεία δεσμεύεται για την τήρηση της εμπιστευτικότητας και την εφαρμογή των κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφαλείας. Για την αναλυτική ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματά σας, τη χρήση cookies και τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων, παρακαλούμε συμβουλευτείτε την Πολιτική Απορρήτου & Προστασίας Δεδομένων (Privacy Policy).

10. Τροποποίηση Όρων & Δικαίωμα Διαφωνίας

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να αναθεωρεί ή να ενημερώνει τους παρόντες Όρους Χρήσης & Παροχής Υπηρεσιών οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο, για λόγους συμμόρφωσης με τη νομοθεσία, βελτίωσης των υπηρεσιών ή προσαρμογής της τιμολογιακής και τεχνικής της πολιτικής.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση των όρων θα βρίσκεται πάντοτε αναρτημένη στον ιστότοπο 7web.gr/terms/. Για ουσιώδεις αλλαγές, η Εταιρεία θα ενημερώνει τους Πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) ή σχετικής ειδοποίησης στα παραστατικά ανανέωσης, ορίζοντας εύλογη προθεσμία για την έναρξη ισχύος τους.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης διαφωνεί εγγράφως με τους νέους/τροποποιημένους όρους εντός της ορισθείσας προθεσμίας (και πριν την έναρξη ισχύος τους), διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αζημίως τη συνεργασία και τη συνδρομή του. Στην περίπτωση αυτή, η 7web θα παραδώσει στον Πελάτη πλήρες αντίγραφο ασφαλείας (backup) των δεδομένων του και τους απαραίτητους κωδικούς μεταφοράς (auth codes).

Εάν παρέλθει η προθεσμία χωρίς έγγραφη διαφωνία, ή εάν ο Πελάτης προχωρήσει στην εξόφληση της επόμενης συνδρομής/τιμολογίου ή συνεχίσει να κάνει χρήση των υπηρεσιών της 7web μετά την ημερομηνία ισχύος, θεωρείται ότι αποδέχεται πλήρως, ρητά και ανεπιφύλακτα τους νέους όρους.

Τελευταία ενημέρωση / Ισχύει από: 13 Ιουλίου 2026
Τόπος: Λάρισα
7web Digital Agency — ΚΑΤΣΙΚΑΝΔΑΡΑΚΗΣ ΑΓΓΕΛΟΣ (ΑΦΜ: 100616786)